Гласови и чат агенти

За кого е

• Клиники, хотели и обслужващи бизнеси, които пропускат обаждания извън работно време
• Рецепции и екипи за обслужване, които по цял ден отговарят на едни и същи въпроси
• Куриерски и логистични компании с много обаждания за статус и пренасрочване
• Компании с клиенти, които говорят български, английски или и двата езика

Какви проблеми решава

• Пропуснатото обаждане е изгубен клиент

  Вечер, през уикенда и в натоварените часове обажданията отиват на гласова поща, а повечето хора не оставят съобщение.

• Едни и същи отговори по цял ден

  Работно време, цени, адрес и статус на поръчка отнемат време, което трябва да отиде за хората, които наистина имат нужда.

• Българският е на заден план

  Стандартните асистенти се спъват в български имена, улици и места, и клиентите го усещат.

• Няма запис какво е казано

  Телефонните разговори не оставят следа, в която да се търси, и проблемите се повтарят.

Възможности

• Входящи и изходящи обаждания на ваш номер или през SIP транк
• Чат на сайта и в месинджъри със същата база знания
• Инструменти за записване на час, справки и обратно обаждане, свързани с вашите системи
• Прехвърляне на разговора към колега от екипа ви
• Речник за произношение на български имена и места
• Всеки разговор се транскрибира и може да бъде прегледан

Какво получавате

• Гласов агент и телефонен номер

  Настроен, тестван и отговарящ на вашата линия.

• Чат за сайта

  Оформен в стила на марката ви и работещ със същата информация.

• База знания и речник за произношение

  Изградени от реалните ви материали, а не от общ сценарий.

• Табло с транскрипции и ръководство

  Преглед на всеки разговор и безопасна промяна на информацията след предаването.

Как протича проектът

Първоначална настройка, после плащане според използването. Типичният срок се потвърждава при определянето на обхвата.

1. Седмица 1: Информация и сценарии

   Събираме реалните ви материали, описваме обажданията, които получавате, и договаряме кога агентът трябва да прехвърли разговора на човек.

2. Седмици 2–3: Изграждаме агента

   Глас, произношение, база знания и инструменти за записване или справки се настройват и свързват с вашите системи.

3. Седмица 4: Тест и пускане

   Агентът се тества срещу фиксиран набор от реални въпроси. Отговаря на линията ви едва след като премине теста.

4. Постоянно: Преглед и подобрение

   Преглед на транскрипциите и повторен тест след всяка промяна. По желание, с договор за поддръжка.

Цена и срокове

• Ценови диапазон: EUR 3–12k първоначална настройка
• Как протича проектът: разходи за работа според използването · поддръжка по желание
• Начало: 6–8 седмици след подписване

Ценовите диапазони и сроковете са публикуваната ни отправна точка. След първия разговор получавате писмен обхват и оферта.

Въпроси

Ще знаят ли обаждащите се, че говорят с AI?

Да. Агентът се представя като виртуален асистент. Препоръчваме го, а и европейските правила за прозрачност при AI сочат в същата посока.

Какво става, когато агентът не знае отговора?

Казва го. След това предлага прехвърляне към човек, обратно обаждане или бележка, според правилата, които сте задали. Не измисля факти.

Можем ли да запазим сегашния си номер?

Обикновено да. Агентът може да отговаря на съществуващия ви номер чрез пренасочване или SIP транк, или да настроим нов номер.

Гласови и чат агенти

Чуйте как протича един разговор.

Нашите гласови агенти отговарят на истинска телефонна линия, първо на български, а на английски, когато обаждащият се премине на него. Работят с вашата информация, вашия календар и вашите системи и прехвърлят разговора на човек, когато е нужно. По-долу има два примерни разговора, написани, за да покажат поведението.

• Отговаря от вашата информация

  Ако отговорът го няма в източниците, агентът казва това, вместо да гадае.

• Първо на български

  Правилно произношение на български имена, улици и места. На английски, когато събеседникът премине на него.

• Човек, когато е нужно

  Прехвърляне към вашия екип с вече събрана информация за случая.

• Всеки разговор е записан

  Всеки разговор се транскрибира и може да бъде прегледан в таблото ви.

Примерен разговор: Рецепция на клиника: записване за първи преглед

Български · входящо обаждане · 19:40, след края на работното време на рецепцията

1. Агент: Добър вечер, свързахте се с рецепцията на клиниката. Аз съм виртуалният асистент. С какво мога да помогна?
2. Обаждащ се: Здравейте, искам да запиша час при кардиолог.
3. Агент: Разбира се. Първи преглед ли ще бъде, или контролен?
4. Обаждащ се: Първи.
5. Система: Проверява графика на кардиолозите
6. Агент: Имам свободен час в сряда в девет и половина сутринта или в петък в два следобед. Кое ви е по-удобно?
7. Обаждащ се: Сряда сутрин. На името на Мария Петрова, телефонът е този, от който звъня.
8. Система: Записва часа · изпраща SMS потвърждение
9. Агент: Записах ви за сряда в девет и половина, първи кардиологичен преглед. Ще получите SMS с адреса. Ако имате направление, моля, носете го.
10. Обаждащ се: Благодаря. Има ли паркинг?
11. Агент: Да, клиниката има паркинг за пациенти зад сградата. Мога ли да помогна с нещо друго?
12. Обаждащ се: Не, това е всичко.
13. Агент: Благодаря за обаждането. Приятна вечер!

Часът е записан в календара на клиниката, изпратено е SMS потвърждение, а въпросът за паркинга е получил отговор от информацията на самата клиника. На сутринта рецепцията вижда записа и никой не трябва да връща обаждане.

Сценарий, написан за илюстрация. Не е запис на разговор с реален пациент.

Примерен разговор: Линия за доставки: пренасрочване на пратка

Английски · входящо обаждане · линия за доставки на пратки, София

1. Агент: Good afternoon, you have reached the delivery line. I am the virtual assistant. How can I help? (Добър ден, свързахте се с линията за доставки. Аз съм виртуалният асистент. С какво мога да помогна?)
2. Обаждащ се: Hi. I have a parcel coming tomorrow, but I won’t be home. Can I move it? (Здравейте. Утре трябва да ми доставят пратка, но няма да съм вкъщи. Може ли да я преместя?)
3. Агент: Of course. Could you read me the shipment number from your text message? (Разбира се. Ще ми прочетете ли номера на пратката от SMS съобщението?)
4. Обаждащ се: It’s B-G four seven one nine zero two. (BG 471902.)
5. Система: Looks up shipment BG471902 (Търси пратка BG471902)
6. Агент: Thank you. I can see a parcel for Mladost, Sofia, due tomorrow between ten and two. I can offer Thursday from nine to twelve, or Thursday from two to six. Which works for you? (Благодаря. Виждам пратка за „Младост“, София, с доставка утре между десет и два. Мога да предложа четвъртък от девет до дванадесет или четвъртък от два до шест. Кое ви е удобно?)
7. Обаждащ се: Thursday afternoon. And can the driver leave it with my neighbour? (Четвъртък следобед. А може ли шофьорът да я остави при съседа ми?)
8. Система: Reschedules delivery to Thursday 14:00–18:00 (Пренасрочва доставката за четвъртък, 14:00–18:00)
9. Агент: Done, Thursday from two to six. About your neighbour: I don’t have a confirmed rule for that on this shipment, so I won’t promise it. I can put you through to a colleague now, or add a note for the driver. Which would you prefer? (Готово, четвъртък от два до шест. За съседа: нямам потвърдено правило за това при тази пратка, затова няма да го обещавам. Мога да ви свържа с колега сега или да оставя бележка за шофьора. Какво предпочитате?)
10. Обаждащ се: Just add the note, please. (Оставете бележка, моля.)
11. Система: Adds driver note · sends SMS with the new window (Добавя бележка за шофьора · изпраща SMS с новия час)
12. Агент: Note added. You’ll get a text with the new delivery window in a moment. Anything else I can help with? (Бележката е добавена. След малко ще получите SMS с новия час за доставка. Мога ли да помогна с нещо друго?)
13. Обаждащ се: No, that’s it. Thanks. (Не, това е. Благодаря.)
14. Агент: Thank you for calling. Goodbye. (Благодаря за обаждането. Довиждане.)

Доставката е пренасрочена, бележката за шофьора е добавена, SMS съобщението е изпратено. Когато въпросът излезе извън наличната информация, агентът го каза и предложи човек, вместо да измисля отговор.

Сценарий, написан за илюстрация. Не е запис на разговор с реален клиент.

Повече за гласовите и чат агентите

Свързани проекти

• Платформа за гласови агенти

  Гласов AI · 2024. Платформата, върху която изграждаме всеки гласов и чат агент: на български и английски, за телефон и уеб.

• Клиентски табла за гласови и чат агенти

  Инструменти по поръчка · 2025. Един вход за всяка компания, за да прегледа всеки разговор на своите агенти.

Първа стъпка

Донесете ни реален проблем.

Половин час с инженер, който би изградил решението. Разкажете какво не работи, какво сте опитали и какво би се променило, ако проработи.

Запишете 30-минутен разговор · info@heaven-interactive.com

• Безплатно и без търговско представяне
• Отговор до един работен ден
• Ценови диапазон преди всякаква спецификация